Por GP Strategies, originalmente em inglês no blog Performance Matters da GP.
Um objetivo chave do treinamento de compliance é garantir que seu conteúdo seja absorvido de forma eficaz. Psicólogos organizacionais realizaram pesquisas que sugerem que é aqui que a narração dramática de histórias pode ajudar. Continue lendo para aprender porque a narração de histórias é fundamental para estudantes e como incorporar drama em suas soluções de treinamento de compliance.
As pessoas aprendem melhor com histórias
O trabalho de Peg Neuhauser mostra que o aprendizado entregue por meio de uma história bem contada é lembrado melhor e por mais tempo do que o aprendizado entregue por meio de texto factual. Essa descoberta é apoiada pelo trabalho de Jerome Bruner, que mostra que fatos entregues por meio de uma história podem ser 20 vezes mais propensos a serem retidos.
À medida que a maioria das legislações e regulamentos relacionados à conformidade continua a se concentrar na conduta individual e na tomada de decisões, o treinamento de compliance está adotando cada vez mais as técnicas bem-sucedidas de narração de histórias usadas para mudar comportamentos em outros ambientes de aprendizado corporativo, como saúde e segurança; atendimento ao cliente; diversidade, equidade e inclusão (DEI); e liderança.
Por que o uso de storytelling é fundamental?
Porque os humanos se identificam profundamente com histórias, a narração de histórias em vídeos de compliance permite que as pessoas imaginem e explorem como agiriam em circunstâncias específicas, aprendam com os erros e examinem comportamentos em um ambiente livre de riscos.
Storytelling é uma maneira eficaz de demonstrar as consequências de uma tomada de decisão ruim. Embora compliance possa carecer de drama, a não conformidade junto ao tema traz consequências significativas, como inúmeras organizações descobriram. As histórias também permitem que as organizações mostrem valores e tomada de decisão em contexto, ao invés de conceitos abstratos. É igualmente importante mostrar as consequências de uma boa tomada de decisão. Uma história que mostra a prevenção de um grande problema entrega uma mensagem poderosa e positiva.
A importância da história certa
Usar histórias e notícias alarmantes no treinamento de compliance tradicional é algo típico. Mas essa abordagem está surtindo efeito?
No momento em que as notícias chegam ao conteúdo do curso, elas geralmente são “notícias antigas”. Elas parecem distantes, criando uma percepção de “Isso nunca aconteceria aqui!” O estilo tradicional de apresentar cenários fictícios no treinamento de compliance também é problemático. Vamos encarar: eles têm a reputação de serem monótonos e sem vida, simplesmente apresentando fatos diretos. Ambos os estilos falham em provocar o nível de engajamento emocional que muda ativamente o comportamento, nem são memoráveis.
Como obter o melhor de uma história?
É importante escolher a história certa e contá-la da maneira certa. O que é “certo” dependerá de muitos fatores, incluindo o tópico, o público, os objetivos de aprendizado e, claro, seu orçamento.
A seguir, estão considerações ao planejar usar storytelling em seu treinamento de compliance:
Objetivos de Aprendizado
Identificar os principais objetivos de aprendizado é essencial em todos os tipos de aprendizado. Esses objetivos devem ser o foco do drama. Para o treinamento de compliance, estes tipicamente incluiriam:
- Responsabilidade e accountability pessoal
- A importância e o impacto de uma regra ou peça de legislação específica
- Como reconhecer “sinais de alerta”
- Quando e como escalar preocupações
Formato
Vídeos dramatizados terão um maior impacto, mas gráficos ilustrados ou histórias construídas a partir de fotos também são alternativas impactantes. O importante é atrair estudantes com personagens e situações reconhecíveis e o nível certo de perigo para manter sua atenção.
Localização, Localização, Localização
Entregar histórias dentro de sua empresa entrega o maior impacto. No entanto, essa abordagem pode soar alarmes. O argumento contra essa abordagem é baseado na noção de que devemos evitar retratar nosso próprio pessoal se engajando em comportamento impróprio. Isso é compreensível, mas a maioria das violações de compliance não se deve a indivíduos deliberadamente fazendo coisas ruins. Em vez disso, essas violações resultam de erros, falta de compreensão ou falhas em seguir um processo ou escalar preocupações.
Técnicas
Há uma variedade de técnicas para maximizar o impacto emocional de um drama de conformidade:
- Trailers, no estilo Netflix, lançados antes do aprendizado
- Aprendizado espaçado com um cliff-hanger no final de um drama de múltiplas partes
- Personagens recorrentes cujas personalidades e histórias de fundo podem ser desenvolvidas
- Finais alternativos estilo “escolha sua própria aventura”
- Aprendizado híbrido que usa os mesmos personagens em cartazes ou outros materiais de aprendizado, tirando os personagens e seus dilemas da tela e levando-os para o local de trabalho
Treinamento de compliance em ação
Uma organização de serviços financeiros solicitou um curso sobre relatórios de comércio e transações. Este tópico de compliance é caracterizado por seu alto nível de tecnicidade e complexidade, apresentando risco substancial que frequentemente leva a multas regulatórias significativas.
Os objetivos de aprendizado foram derivados das falhas repetidas listadas nos avisos disciplinares publicados pelos reguladores: procedimentos inadequados, erros manuais, mal-entendidos das regras e falha em monitorar e levantar preocupações.
Aqui, o treinamento de compliance tradicional falharia em engajar ou mudar comportamentos. A situação pedia drama!
Nossa solução incluiu um vídeo-drama de três partes ambientado no escritório do cliente. O curso captou a atenção desde o início, pulando diretamente para o drama.
Parte 1: cena de abertura
Um executivo sênior recebe uma ligação do regulador que está se preparando para lançar uma investigação. O executivo agenda uma reunião urgente com sua equipe para formular uma resposta. Para capturar a atenção, começamos focando nos resultados negativos que surgem de cometer erros.
Conteúdo do tutorial
O conteúdo do tutorial subsequente se aprofundou em examinar o propósito e a significância das regras. Essa informação agora está contextualizada com a motivação subjacente de que ninguém quer que seu chefe receba uma ligação semelhante e angustiante dos reguladores.
Parte II: segunda cena
Nesta cena, cada estudante se torna parte da reunião. Retrocedendo o relógio, podem analisar o que deu de errado e como os erros ocorreram.
Conteúdo do tutorial
O conteúdo do tutorial fornecido nesta seção traz uma percepção geral abrangente das regras, processos existentes, papéis, monitoramento e outros aspectos relacionados.
Parte III: terceira cena
A investigação interna descobre um erro manual que uma pessoa colaboradora de nível júnior havia detectado. Apesar dessa pessoa ter levantado uma preocupação, sua gestão direta falhou em abordá-la adequadamente.
Conteúdo do tutorial
O conteúdo do tutorial para a cena final foca na responsabilidade pessoal e escalonamento. Ele traz a importância de escalar e agir sobre preocupações e as consequências de falhar em fazê-lo.
O drama trouxe à vida um tópico de conformidade monótono, e as três cenas abordaram todos os objetivos de aprendizado. Imagens dos personagens puderam então ser usados para estender a experiência de aprendizado por meio de recursos de aprendizado híbrido. A história é memorável, e fazer com que as cenas sejam relembradas imediatamente traz de volta a emoção daquela ligação, daquela reunião e do treinamento sobre como evitar se tornar parte daquele drama!
Dê vida aos treinamentos de compliance!
O treinamento de compliance é uma parte vital das estratégias de aprendizado da maioria das organizações. Para equipar estudantes com o conhecimento certo de uma maneira que leve a uma mudança de comportamento sustentada, é vital que seu treinamento seja memorável.