Por Rich Calcutt, originalmente em inglês no blog Performance Matters da GP.
À medida que as organizações continuam a expandir seus esforços em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), elas buscam maneiras inovadoras de tornar o treinamento mais envolvente e eficaz, ao mesmo tempo em que integram as atividades de aprendizagem ao fluxo normal de trabalho. Há um crescimento significativo na adoção de métodos de eLearning e treinamentos virtuais, impulsionado pela necessidade de soluções de aprendizagem flexíveis e acessíveis. Também cresce a tendência do microlearning, treinamentos entregues em segmentos curtos e gerenciáveis, e o interesse no uso de IA e aprendizado de máquina para personalizar experiências de aprendizagem. Se você está com dificuldade para alcançar as pessoas colaboradoras, soluções de aprendizagem baseadas em jogos podem ser a resposta.
Os jogos estão entre as ferramentas de aprendizagem mais poderosas disponíveis, pois combinam o melhor de todas essas abordagens. Um jogo bem projetado pode engajar emoções, impulsionar mudanças de comportamento e melhorar os resultados da aprendizagem, tudo isso oferecendo uma experiência divertida e personalizada para as pessoas colaboradoras. E o melhor: os jogos podem ser adaptados à agenda e às necessidades de aprendizagem individuais. Vamos, então, examinar alguns dos desafios de aprendizagem mais comuns e como os jogos podem ajudar a superá-los.
Desafio nº 1: integrar a aprendizagem ao fluxo de trabalho
Integrar a aprendizagem às tarefas diárias traz muitos benefícios tanto para organizações quanto para as pessoas colaboradoras. Do lado corporativo, essa abordagem permite atender às demandas de uma força de trabalho distribuída e escalar a aprendizagem em toda a organização sem afastar as pessoas de seus papéis por longos períodos ou exigir eventos presenciais elaborados. Além disso, possibilita aprendizagem contínua, o que contribui para uma força de trabalho mais ágil.
Condensar a aprendizagem em unidades curtas e convenientes também pode melhorar o engajamento e aumentar a retenção do conhecimento. De acordo com o modelo de aprendizagem 70-20-10, as pessoas obtêm 70% de seus conhecimentos a partir de experiências relacionadas ao trabalho. Ao integrar a aprendizagem ao fluxo, os conceitos novos podem ser aplicados imediatamente no dia a dia.
Solução ideal: jogos de quiz
Jogos de quiz podem ser acessados em diversos dispositivos, como tablets e celulares, o que os torna ideais para integrar a aprendizagem ao trabalho. Essas experiências de microlearning dividem o treinamento em unidades curtas e concentradas que podem ser concluídas a qualquer momento e em qualquer lugar.
A plataforma Genius quiz é um ótimo exemplo. Esse jogo baseado em perguntas e respostas foi desenvolvido para ajudar as pessoas a testarem e desenvolverem seus conhecimentos. Ele simula uma competição ao vivo, colocando as pessoas contra uma gravação do jogo de outras partidas. Assim, cria-se a experiência de um duelo sem a necessidade de coordenar sessões ao vivo. O Genius também utiliza os resultados dessas disputas para recomendar conteúdos adicionais de microlearning. Isso significa que as pessoas aprendem enquanto se divertem, em sessões rápidas e fáceis de encaixar mesmo nas agendas mais cheias.
Desafio nº 2: analisar as necessidades das pessoas
Para criar treinamentos eficazes, profissionais de T&D precisam entender as necessidades individuais de aprendizagem. Isso significa reunir insights sobre lacunas de habilidades e conhecimentos, preferências de estudo e pontos de dificuldade, algo nem sempre simples de obter. Uma vez coletados, esses dados podem ser usados para criar experiências personalizadas, adaptadas ao cargo, ao nível de conhecimento e às necessidades individuais.
Treinamentos genéricos, do tipo tamanho único, podem ser percebidos como perda de tempo. Já a personalização não só melhora a retenção, como também gera uma experiência mais envolvente, que motiva a pessoa a buscar novos materiais de aprendizagem.
Solução ideal: jogos estratégicos de aprendizagem
As organizações podem obter dados valiosos ao incorporar elementos diagnósticos em jogos de aprendizagem. Jogos de simulação, de estratégia ou de interpretação de papéis (roleplay) são especialmente adequados para isso. Eles apresentam desafios complexos e em camadas, que ajudam a identificar necessidades adicionais de desenvolvimento.
Criamos, por exemplo, um jogo para uma rede de restaurantes de atendimento rápido que se encaixa perfeitamente nesse desafio. A experiência foi desenhada para a consultoria de operações, com profissionais com níveis de experiência muito distintos. O jogo precisava ser relevante tanto para pessoas recém-contratadas quanto para profissionais com décadas de atuação. Nele, era preciso gerenciar restaurantes simulados. A experiência foi planejada para acomodar estilos variados, oferecendo múltiplas formas de vencer ou perder. Isso permitiu que experimentassem diferentes estratégias, usassem os feedbacks recebidos e ganhassem novos insights sobre suas habilidades profissionais.
O jogo forneceu uma enorme quantidade de dados sobre desempenho, conhecimento e competências de cada pessoa colaboradora, informações que podiam ser utilizadas para conversas de desenvolvimento e para criar atividades adicionais de aprendizagem direcionadas a lacunas críticas de habilidades.
Desafio nº 3: criar conteúdos adaptativos de aprendizagem
O desafio é um elemento-chave da aprendizagem. Quando o treinamento é fácil demais, a pessoa pode ficar entediada e se desengajar. Quando é difícil demais, pode gerar frustração e desistência. A aprendizagem adaptativa identifica o nível atual de aprendizagem e fornece experiências personalizadas, mantendo a relevância para toda a força de trabalho. Uma forma de fazer isso é incluir perguntas no início do treinamento para avaliar conhecimentos e habilidades, direcionando às partes mais adequadas do programa. Isso maximiza o tempo de treinamento e aumenta o engajamento, evitando tanto revisões desnecessárias quanto sobrecarga de conteúdos muito avançados.
Solução ideal: jogos de quebra-cabeça
Jogos de quebra-cabeça são ideais para aprendizagem adaptativa. Neles, as pessoas enfrentam uma série de enigmas relacionados aos objetivos do treinamento. Esses desafios geralmente começam simples e vão ficando mais complexos conforme progridem. Assim, cada participante encontra o nível de dificuldade que melhor se ajusta ao seu perfil.
O jogo How Not to Suck at Money, criado pela Invesco QQQ, é um ótimo exemplo de aplicação. Ele foi desenvolvido para ajudar grupos universitários a desenvolver hábitos financeiros saudáveis. O design garante que qualquer pessoa, independentemente do nível de conhecimento prévio, tenha uma experiência significativa de aprendizagem.
O conteúdo vai desde lições introdutórias, do tipo “como abrir uma conta bancária”, até conceitos mais avançados, incluindo “como criar uma estratégia de investimentos”. Logo no início, as pessoas respondem perguntas sobre seus hábitos e objetivos financeiros. O jogo, então, usa essas informações para direcionar ao conteúdo mais adequado às suas necessidades de aprendizagem.
Desafio nº 4: medir mudança comportamental e impacto da aprendizagem
Medir o impacto de seus programas de treinamento pode ser desafiador por vários motivos. Coletar dados pode ser um processo complexo e demorado, especialmente quando realizado em grande escala. Além disso, atividades tradicionais de aprendizagem oferecem relativamente poucas ações e decisões, o que torna difícil tirar conclusões significativas a partir dos desempenhos individuais.
Solução ideal: jogos baseados em cenários
A aprendizagem baseada em jogos oferece significativamente mais decisões e ações do que outras modalidades de aprendizagem. Em um jogo bem projetado, as pessoas podem tomar dezenas de microdecisões e executar diversas ações a cada minuto. Cada uma dessas interações é um ponto de dado em potencial que pode ser usado para avaliar mudanças de comportamento e resultados de aprendizagem. Por essa razão, designers comumente descrevem os jogos como um “poço infinito de dados”.
Um ótimo exemplo disso é o jogo Visa Inside Track. Essa experiência personalizada foi criada para melhorar o conhecimento de produtos entre a equipe de vendas da organização, ao mesmo tempo em que incentivava as pessoas a se engajarem em aprendizagem contínua e autônoma. O jogo rastreia cada ação realizada e reporta esses dados em um painel. Essas informações ajudam a conectar os desempenhos a resultados reais, fornecem insights valiosos sobre a eficácia do programa e demonstram o impacto geral do jogo.
Tela do jogo Visa Inside Track
Desafio nº 5: criar uma cultura de aprendizagem contínua
O objetivo final de qualquer programa de treinamento deve ser criar uma cultura em que a aprendizagem seja uma atividade regular, contínua e profundamente enraizada na organização. Existem muitos passos envolvidos na construção de uma cultura de aprendizagem, mas um dos mais importantes é normalizar a aprendizagem para que ela se torne um hábito constante.
Solução ideal: todos os tipos de jogos de aprendizagem
A aprendizagem baseada em jogos pode desempenhar um papel fundamental na formação da cultura de trabalho, tornando o aprendizado um hábito prazeroso e parte integrante das atividades diárias. Jogos como Wordle e o app Duolingo tornaram-se fenômenos culturais, incentivando as pessoas a interagir com eles regularmente. Esse tipo de aprendizagem pode se tornar contagioso. Em escritórios ao redor do mundo, pontuações no WordleI são compartilhadas diariamente, enquanto o Duolingo estimula as pessoas a fazer do aprendizado de uma nova língua parte de seu ritual cotidiano.
Não existe um único tipo de jogo capaz de alcançar esse efeito, portanto, experimente diferentes formatos em sua organização. O mais importante é oferecer experiências curtas, divertidas e significativas. Isso manterá os colaboradores voltando sempre, ajudando a criar o ritual, o hábito e a cultura da aprendizagem contínua.