Por Geoff Bloom, originalmente em inglês no blog Performance Matters da GP.
Cenários de aprendizagem são uma ferramenta eficaz que utiliza storytelling e contexto para ajudar as pessoas a praticarem e desenvolverem suas habilidades. Histórias têm raízes profundas no aprendizado humano e vêm sendo usadas há séculos para transmitir conhecimento, sabedoria e experiências. À medida que a aprendizagem evoluiu, o uso de cenários também evoluiu, tornando-se um componente essencial do aprendizado digital e do desenvolvimento. Mais importante ainda, cenários podem ser usados para criar situações em que as pessoas desenvolvem e ensaiam habilidades e conhecimentos críticos por meio da prática eficaz. Neste artigo, analisamos várias técnicas fundamentais utilizadas por designers de aprendizagem para criar experiências eficazes baseadas em cenários.
O que é aprendizagem baseada em cenários?
A aprendizagem baseada em cenários comumente utiliza exemplos de situações da vida real para apoiar o aprendizado baseado em decisões. As pessoas são imersas em uma história que lhes permite visualizar e interagir com desafios e tomar decisões em um modo “de prática” virtual e seguro. Isso fornece experiências comportamentais realistas e desafiadoras que muitas vezes seriam difíceis de replicar em outros formatos de aprendizagem.
Esse tipo de aprendizagem frequentemente incorpora aspectos de gamificação, como pontuação, progressão de níveis e pressão de tempo, para apresentar desafios de tomada de decisão de forma realista, com resultados específicos. Um jogo baseado em cenários pode refletir decisões e interações que pessoas colaboradoras encontrarão em seus trabalhos do dia a dia. Isso permite alinhar os cenários às necessidades de aprendizagem em tempo real.
Muitos módulos de eLearning baseados em cenários utilizam estruturas ramificadas para ajudar a desenvolver habilidades de pensamento crítico. Esses cenários ramificados são uma forma interativa de aprendizado que conecta as decisões dos aprendizes a uma variedade de consequências alternativas. Isso os torna um excelente ambiente para explorar as “áreas cinzentas” da tomada de decisão, permitindo que as pessoas experimentem e errem em segurança, enquanto obtêm percepções profundas sobre o impacto de suas escolhas.
Entendendo seus objetivos de aprendizagem antes de construir cenários
Ao desenvolver aprendizagem baseada em cenários, existem várias etapas repetíveis úteis para construir experiências confiáveis, envolventes, realistas, eficientes e eficazes. O primeiro passo, como em qualquer processo de aprendizagem, é ter clareza sobre o propósito do cenário e os objetivos de aprendizagem. Esses objetivos não serão necessariamente os mesmos para todas as pessoas, por isso também é fundamental definir as personas para as quais o treinamento será direcionado.
Comece fazendo perguntas que ajudem a identificar seu público e a criar cenários alinhados à realidade de suas necessidades. Procure descobrir o máximo possível sobre sua audiência, levantando questões como:
– Qual é sua função e nível de experiência?
– Onde e como trabalham?
– O que já sabem sobre esse tema, problema ou desafio?
– Quais opiniões provavelmente terão em relação a esse tipo de questão?
Determine a melhor ferramenta de autoria ou linguagem para seus cenários de eLearning
Depois de analisar seu público e alinhar suas necessidades aos objetivos, é hora de selecionar a ferramenta de autoria ou linguagem adequada ao tipo de cenário que você deseja construir. Por exemplo, se a intenção for criar um cenário com caminhos ramificados, será necessário um recurso que gerencie bem variáveis. Já para integrar vídeo ou criar um ambiente imersivo, é preciso uma ferramenta que permita incorporar vídeos, criar linhas narrativas e dar controle adequado sobre a interface. Dependendo do público, pode ser necessário também um recurso que ofereça traduções.
Domo escrever um cenário de aprendizagem bem-sucedido
Foque em autenticidade, ritmo e emoção
Depois de definir o escopo do projeto e a tecnologia de entrega, chega o momento de desenhar os cenários em si. Ao escrever um roteiro de cenário, o acrônimo APE pode ajudar a construir um modelo de aprendizagem impactante. APE significa autenticidade, ritmo (pace) e emoção, itens essenciais para conectar o cenário às pessoas.
Cenários bem-sucedidos usam dilemas e situações autênticas para reforçar o aprendizado. Se o cenário for irreal ou muito simples, não trará desafios. O ritmo é importante para manter a atenção da audiência e criar dinamismo, ajudando-a a se engajar com a história. Também é recomendável criar situações capazes de gerar uma resposta emocional, pois isso facilita a retenção do conteúdo. Cenários eficazes precisam ainda de elementos como modelos de erro e acerto, coaching baseado em histórias e consequências visíveis e claras.
Incorpore combinações multissensoriais de aprendizagem em seus cenários
Envolver por meio de múltiplos sentidos é outro método eficaz de conexão. Combinações e sequências de mídias aumentam a absorção e a lembrança. Algumas combinações úteis incluem: áudio narrado acompanhado de documentos de apoio, ilustrações animadas com áudio e vídeos dramáticos com gráficos envolventes. Estimular múltiplos sentidos não só facilita a replicação de situações reais e o engajamento com a narrativa, mas também contribui para uma melhor aprendizagem e retenção de lições valiosas.
Uso de inteligência artificial (IA) em cenários de aprendizagem
A IA oferece uma ampla gama de novas possibilidades para a aprendizagem baseada em cenários. Em seu nível mais simples, funciona como uma ferramenta útil de brainstorming. Um prompt como “Crie alguns cenários realistas sobre uma conversa difícil” pode gerar ideias de dilemas, respostas e caminhos ramificados. Outro exemplo seria “O que devo incluir em uma conversa com uma pessoa colaboradora que apresenta uma atitude negativa? Quero abordar seu comportamento e ajudá-la a adotar uma visão mais positiva”, que poderia gerar uma estrutura de conversa e melhores práticas. Em um nível mais avançado, a IA também pode ajudar no código e nos testes dos cenários.
No entanto, como em qualquer uso de IA, é essencial não compartilhar informações sensíveis ou confidenciais com modelos de linguagem. É importante ser transparente, reconhecer as fontes e respeitar direitos de propriedade intelectual. Vale lembrar que, apesar de ser uma ferramenta valiosa, a IA ainda não consegue replicar totalmente a criatividade e a curiosidade humanas.
Medir as respostas das pessoas
Mensurar respostas é fundamental para melhorar e moldar um programa de eLearning. Assim como se analisa a audiência antes da criação dos cenários, é igualmente importante avaliar como ela responde aos cenários depois de concluí-los. Técnicas como análise do nível de resposta a perguntas permitem medir como foi a interação, identificar áreas onde erros foram cometidos frequentemente ou más escolhas foram tomadas e usar esses dados para ajustar e refinar os cenários, adequando-os melhor às necessidades futuras.
O que a aprendizagem baseada em cenários pode trazer para as pessoas
A aprendizagem baseada em cenários gera experiências imersivas, impactantes e memoráveis para os aprendizes. Essas situações virtuais do cotidiano permitem que experimentem, errem com segurança e reflitam sobre as áreas cinzentas de suas funções. Para mais detalhes sobre os cenários de aprendizagem, consulte as soluções premiadas que nossa equipe criou para abordar muitas situações comportamentais complexas diferentes para uma ampla variedade de necessidades organizacionais.