Por Geoff Bloom, originalmente em inglês no blog Performance Matters da GP.
Cenários de aprendizagem são uma ferramenta eficaz que utiliza storytelling e contexto para ajudar pessoas aprendizes a praticar e desenvolver suas habilidades. Histórias têm raízes profundas na aprendizagem humana e vêm sendo usadas há séculos para transmitir conhecimento, sabedoria e aprendizado. À medida que a aprendizagem evoluiu, o uso de cenários também evoluiu, tornando-se um componente crítico do aprendizado e desenvolvimento digital. Mais importante ainda, cenários podem ser usados para criar situações nas quais pessoas aprendizes desenvolvem e ensaiam habilidades e conhecimentos críticos por meio de prática eficaz. Neste blog, analisamos diversas técnicas-chave que designers instrucionais utilizam para criar aprendizagens eficazes baseadas em cenários.
O que é aprendizagem baseada em cenários?
A aprendizagem baseada em cenários normalmente utiliza exemplos de situações da vida real para apoiar a aprendizagem orientada à tomada de decisão. As pessoas aprendizes são imersas em uma história que permite visualizar e interagir com desafios e tomar decisões em um modo virtual e seguro de “prática”. Isso oferece situações comportamentais realistas e desafiadoras, que muitas vezes são difíceis de reproduzir em outros formatos de aprendizagem.
A aprendizagem baseada em cenários frequentemente utiliza e incorpora elementos de gamificação, como pontuação, níveis e pressão de tempo, para apresentar desafios de tomada de decisão que levam a resultados específicos de forma realista. Um jogo baseado em cenários pode refletir decisões e interações que as pessoas aprendizes enfrentarão em seus trabalhos do dia a dia. Isso torna possível conectar cenários às necessidades de aprendizagem em tempo real do público.
Muitos módulos de eLearning baseados em cenários incorporam estruturas ramificadas para ajudar no desenvolvimento do pensamento crítico. Esses cenários ramificados são uma forma interativa de aprendizagem que conecta as decisões da pessoa aprendiz a uma variedade de consequências alternativas. Isso os torna um excelente ambiente para trabalhar as “zonas cinzentas” da tomada de decisão, já que as pessoas podem experimentar e errar com segurança, ao mesmo tempo em que obtêm percepções profundas sobre o impacto de suas escolhas.
Entendendo seus objetivos de aprendizagem antes de construir cenários
Ao desenvolver aprendizagem baseada em cenários, existem diversas etapas repetíveis que são úteis para construir experiências de aprendizagem confiáveis, envolventes, realistas, eficientes e eficazes. O primeiro passo, como em toda aprendizagem, é ter clareza sobre o propósito do cenário e os objetivos de aprendizagem. Esses objetivos não serão necessariamente os mesmos para todas as pessoas aprendizes, por isso também é fundamental definir as personas que a aprendizagem pretende atender.
Comece fazendo perguntas que ajudem a identificar seu público e a criar cenários alinhados à realidade de suas necessidades de aprendizagem. Descubra o máximo possível sobre o público-alvo fazendo perguntas-chave como:
– Qual é o papel e o nível de experiência dessas pessoas?
– Onde e como elas trabalham?
– O que elas já sabem sobre esse tema, problema ou desafio?
– Que opiniões elas provavelmente têm sobre esse tipo de questão?
Determine a melhor ferramenta ou linguagem de autoria para seus cenários de eLearning
Depois de analisar seu público e alinhar suas necessidades aos objetivos, é hora de selecionar uma ferramenta ou linguagem de autoria adequada ao tipo de cenário que você pretende construir. Por exemplo, se você deseja criar um cenário com caminhos ramificados, precisará de uma ferramenta capaz de gerenciar bem uma série de variáveis. Integrar vídeos ou criar um ambiente imersivo exigirá uma ferramenta que permita acomodar vídeo, criar narrativas e oferecer controle adequado da interface. Dependendo do seu público, você também pode precisar de uma ferramenta que ofereça suporte a traduções.
Como escrever um cenário de aprendizagem bem-sucedido
Foque em autenticidade, ritmo e emoção
Depois de definir o escopo do projeto e a tecnologia de entrega, é hora de começar a desenhar os próprios cenários. Ao roteirizar um cenário, o acrônimo APE pode ajudar a construir um modelo de aprendizagem impactante. APE significa autenticidade, ritmo e emoção — todos essenciais para ajudar o cenário a se conectar com as pessoas aprendizes.
Cenários bem-sucedidos utilizam dilemas e situações autênticas para reforçar a aprendizagem. Se o cenário for irrealista ou simples demais, ele não desafiará o público. O ritmo é importante para manter a atenção e criar uma sensação de dinamismo que ajude a engajar na história que está sendo contada. Procure criar cenários que despertem uma resposta emocional, pois isso ajuda as pessoas a se lembrarem do que foi aprendido. Cenários eficazes também precisam incluir elementos como modelos de erro e sucesso, coaching baseado em narrativa e consequências visíveis e claras.
Incorpore combinações multissensoriais de aprendizagem em seus cenários
Engajar as pessoas aprendizes por meio de múltiplos sentidos é outro método eficaz para se conectar com o público. Combinações e sequências de mídias geram melhor absorção e retenção. Algumas combinações eficazes incluem áudio falado e documentos de apoio, ilustrações animadas e áudio, além de vídeos dramáticos e gráficos envolventes. Estimular múltiplos sentidos não apenas facilita a replicação de situações da vida real, ajudando o público a se engajar com a história apresentada, como também contribui para uma aprendizagem mais profunda e duradoura.
Uso de inteligência artificial (IA) em cenários de aprendizagem
A IA oferece uma ampla gama de novas possibilidades para a aprendizagem baseada em cenários. Em seu nível mais simples, a IA funciona como uma ferramenta útil de brainstorming. Utilizar um prompt simples, como “Crie alguns cenários realistas sobre uma conversa difícil”, pode gerar ideias para dilemas, respostas e possíveis caminhos ramificados. Complementar isso com outro prompt, como “O que devo incluir em uma conversa com uma pessoa colaboradora que está demonstrando uma atitude negativa? Quero abordar o comportamento e ajudá-la a adotar uma postura mais positiva”, pode gerar uma estrutura sugerida de conversa e áreas de boas práticas a serem exploradas. Em um nível mais avançado, a IA também pode ajudar no apoio à codificação e aos testes dos cenários.
Como acontece com qualquer uso de IA, é importante não compartilhar informações sensíveis ou confidenciais com um modelo de linguagem de grande escala (LLM). Seja transparente sobre o uso de IA, reconhecendo fontes e respeitando os direitos de propriedade intelectual de contribuintes. Também é importante lembrar que, embora a IA seja uma ferramenta valiosa, ela ainda não consegue replicar a criatividade ou a curiosidade humanas.
Mensure a resposta das pessoas aprendizes
Medir as respostas das pessoas aprendizes desempenha um papel vital na melhoria e no aprimoramento de um programa de eLearning. Da mesma forma que você analisa o público antes de criar os cenários, é igualmente importante avaliar como as pessoas estão respondendo após a conclusão das atividades. Utilize técnicas de mensuração, como análises do nível de resposta às perguntas, para identificar áreas em que ocorreram erros frequentes ou decisões inadequadas. Esses dados podem ser usados para esclarecer e refinar os cenários, ajustando-os melhor às necessidades do público no futuro.
O que a aprendizagem baseada em cenários pode fazer pelas pessoas aprendizes
A aprendizagem baseada em cenários gera experiências imersivas, impactantes e memoráveis. Essas situações virtuais do cotidiano permitem que as pessoas aprendizes errem com segurança enquanto navegam pelas zonas cinzentas de seus papéis. Saiba mais sobre os cenários de aprendizagem premiados que nossa equipe criou para abordar diferentes situações comportamentais complexas, atendendo a uma ampla variedade de necessidades organizacionais.