Liberte o potencial de inovação da sua organização

Por James Carpenter, Michelle Crowe e Rocky Ellens, originalmente em inglês no blog Performance Matters da GP.

Em um ambiente de trabalho em constante mudança, há uma demanda crescente por inovação e novas formas de trabalhar, seja pela pressão de clientes, que esperam os melhores e mais recentes produtos, ou simplesmente pelo desejo de aumentar a colaboração dentro de sua equipe imediata. Ter um sistema em vigor para compartilhar e experimentar novas ideias pode impulsionar o progresso da sua organização.

O conceito de uma “fábrica de teste e aprendizado” pode atender a essa necessidade: um ambiente onde você pode compartilhar ideias, experimentar e avaliar descobertas para refletir e ajustar ou seguir em frente e tentar algo novo. A fábrica de teste e aprendizado é uma estrutura que você pode usar para incubar ideias criativas, documentar experimentações e descobrir novas melhores práticas prontas para serem compartilhadas em toda a empresa. Frequentemente, essas práticas, quando aplicadas a novos casos de uso, levam a insights de melhoria e ainda mais ideias para experimentação.

É importante notar e valorizar que a inovação vem em todas as formas e tamanhos. Nem todas as inovações vão revolucionar uma indústria. É igualmente importante explorar ideias menores que resolvam um problema específico. Essas pequenas vitórias frequentemente servem como terreno fértil para a mente curiosa, levando a uma série de ideias adicionais.

O papel principal da fábrica de teste e aprendizado é gerar um pipeline de ideias criativas para testar e acelerar a taxa de inovação de sua organização. Então, vamos aos detalhes dessa estrutura. Ela é composta por cinco estágios básicos:

• Analisar
• Idealizar 

• Priorizar 

• Testar 

• Refletir e ajustar 

Estágio 1: Analisar

Oportunidades de melhoria se apresentarão de maneiras diferentes para grupos distintos. A chave é estar ciente de que essas aberturas existem e buscar formas de documentá-las para que você tenha dados a avaliar. Às vezes, oportunidades de melhoria são evidentes, como uma queda significativa nas vendas; outras vezes, são mais difíceis de detectar. De qualquer forma, procure fontes de dados relacionadas ao problema para que possa realizar uma análise.

Geralmente, é uma boa ideia seguir estas etapas ao analisar uma oportunidade:

Seu objetivo é ter uma compreensão clara da situação de maneira mensurável. Se a equipe concordar que a oportunidade vale a pena ser perseguida, você pode começar a debater ideias.

Estágio 2: Idealizar

Há muitas boas maneiras de reunir ideias, mas aqui estão alguns métodos a considerar:

Não importa como você gere e capture ideias, é importante manter seu público ou pessoa usuária em mente para fornecer direção ao abordar a oportunidade. Ao final deste estágio, você deve ter um catálogo de ideias para possível experimentação.

Estágio 3: Priorizar 

Priorize suas ideias de qualquer maneira que funcione para a equipe, mas uma recomendação é usar o modelo ICE e avaliar as ideias com base em três fatores, cada um pontuado como alto, médio ou baixo. 

Importante: a pontuação dos itens acima deve ser uma atividade de equipe e dependerá de vários fatores dentro de sua organização, como o tamanho da sua equipe, os recursos disponíveis, o apoio de patrocínio, prioridades concorrentes, a cultura corporativa, dependências, etc. 

Considere as ideias com as melhores pontuações ICE para teste. Aquelas que obtiverem maior nota provavelmente trarão o maior retorno sobre seu investimento. Reveja todas as pontuações e identifique o principal experimento a ser testado primeiro.

Confira esse exemplo:

• Nome da ideia: Colaboração com stakeholders
• Descrição da ideia: Alinhar os tópicos de aprendizagem às necessidades do negócio. Fazer parcerias com as partes interessadas por meio de grupos focais, onde sejam identificadas maneiras de atingir os objetivos do negócio, apoiar as metas de aprendizagem e debater ideias para atingir os objetivos discutidos.
• Hipótese: As partes interessadas que participam de decisões colaborativas promoverão o objetivo de engajamento melhor do que aquelas que não estão envolvidas.
• Métricas: Comparação entre pré e pós experimento, incluindo número de usuários únicos, penetração e número de novos usuários.
• Período de teste: 1 de abril a 30 de junho
• Impacto | 1 (baixo) | 10 (alto): 10
• Confiança | 1 (baixo) | 10 (alto): 9
• Facilidade | 1 (baixo) | 10 (alto): 8
• Pontuação ICE: 9.00
• Resultado 1 | Número de usuários únicos: +174%
• Resultado 2 | Penetração: +43%
• Resultado 3 | Número de novos usuários: +36%
• Acompanhar a ideia do teste | Sim/Não: Sim

Estágio 4: Testar 

Comece configurando o experimento. Isso inclui determinar quem precisa fazer parte do teste. Iniciativas maiores podem exigir uma equipe multifuncional, enquanto você pode ser capaz de executar experimentos menores sozinho. 

Documentar os detalhes do teste é crucial para o benefício de outras pessoas dentro de sua organização que possam precisar repetir ou adaptar o experimento a um novo caso de uso. Também é útil estabelecer parâmetros no início para que você saiba quando a meta foi alcançada ou quando o teste está concluído. Certifique-se de capturar todos os dados relevantes e comentários, mas, no mínimo, você deve incluir: 

Avalie qual o nível ideal de rigor para documentar o experimento. Desenvolver um modelo padronizado de experimento é uma prática comum recomendada. Considere os seguintes benefícios ao avaliar o nível de rigor que sua organização precisa. Uma boa documentação permite que você:

Com base em nossa experiência, aqui estão algumas dicas e truques para ter em mente durante o estágio de teste: 

Estágio 5: Refletir e ajustar

Realize uma retrospectiva, que é uma discussão em equipe muito usada em práticas Ágeis, para criar um entendimento comum do que deu certo, do que não deu e do que pode ser melhorado. Então, use isso para decidir quais ações você quer tomar daqui para frente. O experimento foi bem-sucedido? Atendeu às suas métricas de sucesso? Há partes do experimento que você deseja continuar implementando? Quais desafios a equipe enfrentou? Há algo que não deu certo que você poderia mudar para melhorar o processo ou desenvolver uma nova forma de trabalhar? 

Talvez você queira continuar executando o experimento com alguns ajustes. Ou talvez seja hora de passar para a próxima ideia priorizada em sua lista. Está tudo bem admitir que o experimento foi um fracasso, se foi. O importante é entender suas lições aprendidas. 

Reflita em equipe sobre como o processo da fábrica de teste e aprendizado está funcionando para você. Reserve um tempo para pausar em intervalos apropriados (por exemplo, após seu primeiro experimento ou depois de um período pré-definido) para avaliar o processo e fazer as alterações necessárias para otimizar o processo para sua equipe.

Fábrica de teste e aprendizado em ação 

A abordagem da fábrica de teste e aprendizado oferece uma maneira estruturada de fazer surgir e capturar grandes ideias mais cedo e com mais consistência. Ela pode capacitar todos em sua organização a buscar oportunidades de melhoria e inovação. A fábrica de teste e aprendizado aproveita o pensamento inovador de equipes, fornecendo um espaço seguro designado para experimentar coisas novas, não importa o quão grande ou pequena seja a inovação. Ela também: